האמריקאים אובססיביים לקריאת ביקורות. הגיע הזמן שישתנה

האם הייתם מזמינים חופשה אם לא הייתם יכולים לקרוא ביקורת אחת מראש? אם התשובה הייתה לא, אז אתה ברוב, על פי דיווח לאחרונהסקר שנערך על ידי Plum Guide. למעשה, 67 אחוז מהמשיבים האמריקאים רואים את עצמם אובססיביים לקריאת ביקורות. ומי יכול להאשים אותם? ביקורות מקוונות הן כמעט בלתי נמנעות, ובתיאוריה, מספקות תובנה כנה לגבי עסק או מוצר. אבל יש רעל בבאר.

מספר בלתי ידוע מאותן ביקורות משתמשים מהימנות מאוד הן מזויפות או מטעות. הייתי עד לטופס אספסוף אינטרנטי בזמן אמת כדי לסקור מסעדה שמעולם לא סעדו בה בגלל ציוץ על חוויה שלילית מוחצת. לצלבני האינטרנט הללו הייתה מטרה נעלה, הפוסטר המקורי עמד בפני אפליה במסעדה, אבל הזרם ההמוני של ביקורות העתקות הותיר טעם רע בפי בלי קשר.

גם לא רק ביקורות שליליות מפוקפקות. את הביקורות הנחשקות האלה בעלות חמישה כוכבים, יכול מאוד להיות בעל עסק לקנות ולשלם. שמעתי לראשונה על מנהג זה כאשר אובה באטלר, עיתונאי סגן שנהג לכתוב ביקורות מזויפות על מסעדות תמורת כסף, הפך את הסככה שלו (בעיקרלֹאמסעדה) לתוךמסעדה מספר אחת בלונדון בטריפאדוויזר. הניסוי של Oobah, למרות שהוא דרסטי, הקשה עליי לסמוך באופן מלא על כל ביקורת מקוונת.

כל זה בצד, אשקר אם אגיד שמעולם לא קראתי ביקורת על מסעדה (ולדירוגי הכוכבים המצטברים האלה יש אחיזה בי) אבל כשזה מגיע לחופשות, קריאת ביקורות היא כמעט מחשבה שלאחר מכן. כאשר אני מזמין סיור או חוויה, אני גולש ביקורות כדי לראות אם המפעיל חוקי - אותו תהליך עבור מקומות לינה, במיוחד ב-Airbnb, שםרישום תמונות יכול להיות די מטעה.

אדישות הביקורת שלי מסתכמת בסופו של דבר בדרך שבה אני נוסע. אני לא להוט במיוחד לתכנן חופשה יתר על המידה. או באמת לתכנן חופשה בכלל. אני מוצא את זה מהמם לחלוטין, מסנן מאות ביקורות כדי לתכנן כל ארוחה וטיול. במקום זאת, אני עוקב אחרי הבטן שלי, מסתובב וקופץ לחנויות ומסעדות שקוראות לי. ועוד לא איכזבו אותי כי אני נכנס בלי ציפיות.

בצד השני של הספקטרום, חברתי אנישה גלנטון משתמשת בביקורות, מסלולים וגיליונות אלקטרוניים כדי להרגיע את חרדות הנסיעה שלה. כפי שהיא הסבירה זאת, "אני נהנית לדעת למה אני נכנסת כשאני הולכת למקום כלשהו או מנסה משהו חדש, אז ביקורות עוזרות לי להקל על החרדות שלי מלנסות דברים חדשים." אנישה גם מעדיפה לבזבז את הכסף שלה על חוויות ששווה את הכסף שהרווחת קשה. ביקורות הופכות את עולמות תהליך קבלת ההחלטות לקלים יותר, ועד כה, היא מעולם לא הוטעה או התאכזבה מהם.

סביר להניח שביקורות מקוונות לעולם לא ייעלמו, ואני גם לא מאמין שהן אמורות לעשות זאת. ביקורות מספקות הזדמנות לאנשים לראות אם לעסק יש שיטות מפלה, אם הוא ידידותי למשפחה, או אם המטבח נענה לבקשות תזונתיות. אבל הם גם שקועים בתלונות שרירותיות (שרת שאינו קשוב אינו סקירה מועילה של כוכב אחד) ושילמו שבחים.

הדרך הטובה ביותר להימנע מאכזבה מביקורת? אנישה ניסחה זאת בצורה הטובה ביותר: "קראו ביקורות ביסודיות, אבל קח אותן עם גרגר מלח." עם זאת, מנקודת המבט שלי, אין המלצה חשובה יותר מאשר המלצה ישירות מאדם שאתה סומך עליו - גם אם ה"אדם" הזה הוא האינסטינקט שלך.