תלונות נסיעות והחזרי נסיעות

לעולם אל תעשה סצנה בדלפק הלקוחות

זה לא ההיבט המועדף עלינו בנסיעות בתקציב, אבל יש מקרים שבהם אנחנו חייבים להגיש תלונת נסיעות.

רוב האינטראקציות בין מטייל לסוכן מתנהלות בדרך של מה שאתה רואה בתמונה - אדיבות מקצועית ויעילות.

אבל כשדברים לא מסתדרים, לתלונות נסיעות יש לעתים קרובות תחושה של דחיפות: אתה צריך לעלות על המטוס הבא מחוץ לעיר או שאתה צריך את החדר במלון שהובטח לך. תחת לחץ, רבים מאיתנו מרימים את הקול ומאבדים במהירות את הסבלנות כאשר אנו חשים שמישהו מודאג פחות מהבעיה שלנו ממה שהיינו מעדיפים.

אף אחד לא מציע לך להפוך ל"דחיפה" ולאפשר למערכת לרמוס אותך. אבל הבע את הנקודות שלך בנימוס רגוע ולא בנימה צווחנית ותובענית. תבקשי מנהל. היה ברור מה אתה חושב שיפתור את המצב במקום. אם אתה צריך חדר חינם או החזר, בקש זאת. אל תחכו שזה יוצע.

זכור שכל מה שעובד אומר לך לא צריך להיות המילה האחרונה. אבל אם הם יכולים לומר בכנות שהיית רועש, גס או אפילו מאיים, אתה עלול להיתקל בצרות עוד יותר. לכל הפחות, הטבע האנושי בועט והאדם בצד השני של הדלפק מחליט שאין סיבה לעזור לך.

שמור כל מסמך, קטן ככל שיהיה

התמונה למעלה מציגה כרטיסי רכבת מזויפים. אם אתה רוצה להוכיח שקרע אותך, תצטרך להראות את הכרטיס הזה. אבל תראה כמה הם קטנים -- אובדים בקלות במטען שלך או בין מסמכי נסיעה גדולים יותר.

חשוב לשמור את כל הניירת מהעסקה/ות המדוברות. אם מישהו בדלפק תלונות לוקח ממך את התיעוד הזה, קבל את שמו ותואר העבודה שלו ושאל אם הוא יכול ליצור עותק של כל מה שאתה מוסר לו.

טיפ נוסף: שמרו קבלות מארוחות או לינה שנאלצתם לרכוש בגלל בעיית הנסיעה שלכם. תצטרך את הדברים האלה כדי לתעד את ההפסדים שלך. הם לא רק מראים כמה כסף נוסף השקיע, אלא גם מאמתים את קו הזמן שלך. עם כל הניירת שלך, אתה מוכן ליצור קשר עם החברה.

אל תטען את התביעה שלך בפני המחלקה הלא נכונה

כשאתה מתמודד עם חברות רב לאומיות או לשכות צרכנות ממשלתיות, קל ללכת לאיבוד. ישנה נטייה טבעית לפרוק עול מהסיפור העצוב, אבל אל תבזבזו זמן ואנרגיה בלספר אותו למישהו שלא יכול לעזור לכם.

בקש את האדם/ים הספציפיים שאחראים לטיפול בתלונות לקוחות. חפש את חוזה ההובלה בכרטיס שלך או בצע כמה שיחות לפני שתשפך את הצרות שלך.

משאב: ספריית טלפונים של חברת תעופה ואתרי אינטרנט.

רשום הערות מפורטות

במבט ראשון, זה נראה כמו עצה ברורה עד כאב. אבל ההיגיון מכשיל אותנו כשאנחנו נמצאים במצב קשה ואולי מחזיקים כעסים או נאבקים בעייפות.

תזדקק לפרטים כשתגיש תלונה רשמית. שמור כל התכתבות עם החברה, ורשום הערות תוך כדי שיחות טלפון. שאל את השם של כל אדם שאיתו אתה מדבר, ושמור יומן של אנשי הקשר שלך לפי תאריך ושעה, כולל מה הם הבטיחו לך או איך הם התייחסו אליך. השתמש באותה נחישות נחרצת אך ידידותית שניסית בדלפק הכרטיסים. המשך כל עוד נראה שיש אפשרות לפתרון.

כמו ביומן טיולים, כדאי לרשום את הפרטים מיד, שכן רבים נשכחים במהירות תוך מספר שעות.

תלונות נסיעות נגד חברות תעופה

כרטיס טיסה הוא באמת חוזה בינך לבין החברה שהם יעבירו אותך למקום מסוים בזמן מסוים. השם הרשמי יותר הוא "חוזי הובלה". לא תתפלאו שהרבה מהמידע הזה באותיות קטנות מאוד, אבל שלפו קצת הגדלה וקראו אותו. חשוב לדעת מה חברת התעופה הבטיחה (או לא הבטיחה) לפני שתתקדם עם תלונה רשמית.

אם אין לך כרטיס בהישג יד, היכנס לאינטרנט לאתר האינטרנט של חברת התעופה. לְדוּגמָה,מידע על חוזה הובלה של Delta Airlinesמוצג בצורה ברורה. זה עניין פשוט של חיפוש אחריו.

למצות ערעורים פנימיים לפני פנייה לסוכנות חיצונית

כאשר חברת תעופה נתקלת בבעיות כלל-מערכתיות, אתה יכול להמר שיש מאות צרכנים במצוקה שלך. חייב להיות הליך ערעור פנימי שיטפל בחששות שלך, או לפחות ינסה לעשות זאת.

אבל יש מקרים שבהם אתה תוקע את הראש בקיר אבן. אף אחד שאיתו פנית לא יעזור לפתור את הבעיה שלך, למרות ניסיונות חוזרים ונשנים.

לשכות תלונות ושירותי צרכנות פועלים בעיקר עבור נפגעים שביצעו את העבודה ונתקלו בקיר זה. עכשיו זה הזמן לקחת את התיעוד שלך ולבקש את עזרתו של צד שלישי. אבל אל תצפה מסוכנות חיצונית שתעזור לך עד שתעשה הכל כדי לעזור לעצמך.

הגנת הצרכן מממשלת ארה"ב

משרד התחבורה האמריקאי (USDOT) מחזיק ב-אגף הגנת צרכן תעופה ואכיפה. במסגרתו, ניתן להגיש תלונות על בטיחות ואבטחה, שירות תעופה, כמו גם בעיות נכות ואפליה. מחוץ לארה"ב, מדינות רבות אחרות מקיימות פעולות דומות ששמותיהם ישתנו אך פועלות תחת מטריית הגנת הצרכן.

נושאי אפליה ובטיחות יקבלו כאן הרבה יותר תשומת לב מאשר שירות גרוע, אבל הממשלה עוקבת אחר תלונות, ואף פעם לא מזיק ליידע את החברה הפוגעת שבמידת הצורך, אתה מוכן להודיע ​​לסוכנות הצרכנות המתאימה.

שימו לב שיש נהלים עבורהחזר על כרטיס טיסהובעיות מטען.

בית משפט לתביעות קטנות

ה-USDOT מציעמִתְאָרשל צעדים שעשויים להידרש אם תצטרך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.

בתי משפט אלה מופעלים על ידי רשויות מקומיות וממלכתיות. כפי שהשם מרמז, זה מומלץ רק לתביעות קטנות יחסית. במצבים אלה, אתה עורך הדין שלך. אלא אם כן אתה מיומן במשפט, אל תפנה לבית משפט מסוג זה אם התוצאה היא קריטית.

למד מהחוויות הרעות של מטיילים אחרים

למרבה הצער, לחלק מחברות התעופה וחברות הנסיעות יש בעיות חוזרות עם צרכנים. התייעץ עם הרשומות שלהם לפני שאתה שוקל לעשות עסקים שוב.

זה נכון לגבי כל העסקאות, אבל במיוחד הוצאות גדולות יותר הנחוצות לנסיעות גדולות יותר. התייעצו עםלשכת עסקים טובה יותראו מחקרים מכובדים על שביעות רצון הצרכנים:JD Power and Associatesמנפיק דירוגים שנתיים לבתי מלון וחברות תעופה; המדד שביעות רצון לקוחות אמריקאימלוקט באוניברסיטת מישיגן מספק כרטיסי דיווח רבעוניים.

אל תתייאש

כשהוא עטוף בסרט אדום, קל להרגיש מבודד.

אל תאפשר לעצמך להישחק או להתייאש. זכור שההתמדה שלך עשויה לעזור למישהו אחר להימנע מבעיה דומה.

עם זאת, החשיבות הגדולה ביותר היא הצורך לשלם כמה שפחות בזמן ובכסף עבור הנסיעה שלך. אם אתה חושב שמישהו בזבז את המשאבים שלך, פנה אליו.

משאבים נוספים:

סעיפי בריחה של חברת תעופה

משאבי נסיעות אוויריות

Yapta: החזרים עבור תשלום יתר על טיסות