מהן זכויותיך אם הטיסה שלך מבוטלת?

נתקלת במזל רע: הטיסה שלך בוטלה ואתה תקוע בשדה התעופה. מה אתה יכול לעשות? אם הביטול שלך נגרם על ידי חברת התעופה, עיין בחוזה ההובלה של חברת התעופה שלך. בימים מוקדמים יותר של נסיעות חברת תעופה, אלהזכויותהוגדרו במסגרת כלל 240 של מינהל התעופה הפדרלי, אשר הוחלף בגרסה של כל חברת תעופה לחוזה הובלה.

עיין באותיות הקטנות במדיניות ביטול טיסות המתוארות בחוזי ההובלה של חמש חברות התעופה המובילות בארה"ב לטיסות פנים: אמריקן, דלתא, יונייטד, סאות'ווסט ו-JetBlue.

חוזה הובלה

לפני שתתעמק בחוזי ההובלה של חברות תעופה, יעזור אם תדע מה זה חוזה הובלה. פשוט, זהו חוזה בין מוביל לנוסע. הספק מתייחס בדרך כלל למובילי תעופה אך כן כולל נסיעות ברכבת ותחבורה ציבורית. חוזי הובלה מגדירים בדרך כלל את הזכויות, החובות והחובות של נוסעים ומובילים, ומתייחסים לנושאים כמו תעריפים, עליה למטוס ומה נחשב מעשי אלוהים אוכוח עליון. פריטים שאינם בשליטת חברת התעופה כוללים בדרך כלל תנאי מזג אוויר, התפרעויות, תסיסה אזרחית, אמברגו, מלחמה, שביתות או הפסקות עבודה, דרישה ממשלתית, מחסור בכוח אדם או דלק, או כל מצב אחר שאינו בשליטה או שאינו צפוי באופן סביר.

בין שלל פריטים, חוזה זה מתאר מה החברות יעשו או לא יעשו אם הטיסה שלכם תבוטל. למרות שחברות תעופה נדרשות להחזיק בחוזה הובלה, לפעמים זה לא יהיה קל למצוא או לגשת כאשר אתה צריך את זה. כדי לכסות את עצמך, הורד עותק PDF של החוזה לסמארטפון שלך או הדפיס אותו למקרה שתמצא את עצמך מטיל ספק בזכויות שלך במהלך טיול קרוב. זה יהיה קל יותר להגיש את המקרה שלך לחברת התעופה אם יש לך את המידע זמין.

כלל 240

חוק 240 של ה-FAA קדם לחוק הסרת הרגולציה של חברות התעופה משנת 1978, כאשר ה-FAA דרש מחברות עםמתעכב או בוטלטיסות להעביר נוסעים למוביל אחר אם השני יכול להביא אותם ליעד הסופי שלהם מהר יותר מאשר חברת התעופה המקורית. אבל זה לא כיסה דברים כמו מזג אוויר, שביתות או מעשי אלוהים.

אמריקן איירליינס

אמריקן איירליינס מכנה את הכללים שלהתנאי ההובלה. בִּכלָל,כאשר הטיסה שלך מבוטלתאו עיכוב יגרום לך להחמיץ את הקונקשן שלך, אמריקן תזמין אותך מחדש בטיסה הבאה עם מקומות פנויים. אם תחליט לא לטוס בגלל שהטיסה שלך התעכבה או בוטלה, אמריקן תחזיר את ערך הכרטיס הנותר וכל עמלה אופציונלית. אם העיכוב נגרם על ידי אמריקאי, הם עשויים לטפל עבורך בהתאמות בבתי מלון.

"אם העיכוב הוא באשמתנו או שהפניתם לעיר אחרת, ואנחנו לא עולים לפני השעה 23:59 שעון מקומי ביום ההגעה המתוכנן שלכם, נארגן לינת לילה או נכסה את העלות של מלון מאושר , אם זמין."

דלתא איירליינס

אצל דלתאחוזה הובלהאם יש ביטול טיסה, הסטה, עיכוב של יותר מ-90 דקות, או שיגרום לנוסע להחסיר קונקשן, דלתא תוכל לבטל את הכרטיס הנותר ולהחזיר את החלק הלא נוצל של הכרטיס והעמלות הנלוות שלא נוצלו בצורת התשלום המקורית . במידה והנוסע לא יבקש ביטול והחזר של יתרת הכרטיס, דלתא תסיע את הנוסע ליעד בטיסה הבאה של דלתא בה פנויים מושבים במחלקת השירות שנרכשה במקור. לפי שיקול דעתה הבלעדי של דלתא ואם מקובל על הנוסע, דלתא רשאית לארגן לנוסע נסיעה במוביל אחר או באמצעות תחבורה יבשתית. אם מקום בטיסה הפנוי הבאה זמין רק בדרגת שירות גבוהה מזו שנרכשה, דלתא תסיע את הנוסע לטיסה, למרות שדלתא שומרת לעצמה את הזכות לשדרג נוסעים אחרים בטיסה בהתאם למדיניות העדיפות לשדרוג שלה כדי לפנות מקום ב סוג השירות שנרכש במקור.

כמו אמריקן, כאשר נסיעת נוסע מופסקת ליותר מארבע שעות לאחר מועד ההמראה המתוכנן כתוצאה מביטול טיסה או עיכוב, חברת התעופה עשויה לערוך סידורי לינה בבתי מלון או תחבורה יבשתית. ייתכן שתהיה זכאי לקבל שובר עבור לינה של לילה אחד כאשר האיחור הוא בתקופה שבין 22:00 ל-6:00 בבוקר.

יונייטד איירליינס

לְפִיחוזה ההובלה של יונייטד איירליינס, חברת התעופה מציינת כי הזמנים המוצגים בכרטיסים, בלוחות הזמנים, בלוחות הזמנים שפורסמו אינם מובטחים. הוא מציין את הזכות להחליף ספקים או מטוסים חלופיים, לעכב או לבטל טיסות, ולשנות או להשמיט מקומות עצירה או חיבורים המוצגים בכרטיס הנוסע.

אבל כאשר כרטיס נוסע מושפע בגלל "פעולות לא סדירות" שנגרמו על ידי יונייטד, חברת התעופה תסיע את הנוסע בטיסות שלה, בכפוף לזמינות, אל היעד, נקודת העצירה הבאה או נקודת ההעברה המופיעה על החלק שלה בכרטיס , ללא עצירת ביניים באותו מחלקת שירות, ללא עלות נוספת לנוסע או עשוי לארגן לנוסע נסיעה במוביל אחר. יונייטד רשאית, אם היא מקובלת על הנוסע, לארגן לנוסע נסיעה באמצעות תחבורה יבשתית. במקרה שנוסע יחמיץ טיסת המשך בה שמור מקום כי יונייטד לא הפעילה את טיסתה עקב פעולות לא סדירות או שינוי בלוח הזמנים, יונייטד אחראית לדאוג להובלת הנוסע או לבצע החזר כספי.

יונייטד גם מתירה שירותים כמו חטיפים, ארוחות, לינה ותחבורה יבשתית לנוסעים שנפגעו מהפעילות הבלתי סדורה של יונייטד ועיכוב העולה על ארבע שעות בין השעות 22:00 עד 6 בבוקר שעון מקומי.

סאות'ווסט איירליינס

בחוזה ההובלה של Southwest Airlines, אם הטיסה שלך מבוטלת, Southwest מציעה שלוש אפשרויות. אתה יכול לעלות לטיסה הבאה עם מקום פנוי, לקבל החזר על החלק הלא מנוצל של התעריף, או לקבל זיכוי לנסיעה עתידית. הספק מציין כי לוחות הזמנים של הטיסות שלו עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת, והזמנים המוצגים בלוחות הזמנים, הכרטיסים והפרסום אינם מובטחים.

במקרה ש-Southwest תפנה טיסה כלשהי, חברת התעופה תנקוט בצעדים סבירים להסעת נוסעיה ליעד הסופי או כדי לספק מקומות לינה סבירים. לעיתים, ללא הודעה מוקדמת לנוסעים, ייתכן ש-Southwest תצטרך להחליף מטוסים אחרים ועשויה לשנות, להוסיף או להשמיט עצירות ביניים. חברת התעופה אינה יכולה להבטיח שהנוסעים יבצעו קישורים לטיסות אחרות שלהם. במקרה של שינויים בלוח הטיסות או הפסקת שירות, חברת התעופה תנסה להודיע ​​לנוסעים שנפגעו מוקדם ככל האפשר.

JetBlue

לגבישל JetBlue חוזה הובלה, למטיילים שהטיסה שלהם בוטלה בחברת התעופה יש שתי אפשרויות: ניתן לקבל החזר מלא או, אם היא בוטלה תוך ארבע שעות מהמראה המתוכנן והביטול הוא באשמת חברת התעופה, הנוסעים יעניקו ללקוחות גם זיכוי של 50$ בחברת התעופה. אם הטיסה תבוטל לאחר ההמראה המתוכנן, הנוסעים יכולים לקבל זיכוי בסך 100 דולר עבור נסיעות עתידיות של JetBlue. JetBlue נותנת גם אשראי כספי מ-$50 עד $250 עבור נסיעות עתידיות של JetBlue אם יש עיכובים ביציאה משלוש שעות עד שש שעות או יותר המתרחשים עקב "אי-סדירות הניתנת לשליטה". ייתכן גם שתהיה זכאי לזיכויים כספיים אם יש עיכובים בקרקע גם בהגעה ובעזיבה.

לאחר ביטול, תגלו ש- JetBlue תארח מחדש נוסעים בטיסת JetBlue הזמינה הבאה, אך היא לא תארח מחדש אנשים בחברות תעופה אחרות.