נסיעות אוויריות ומטען פגום

אם אתה טס לעתים קרובות, יבוא היום שבו המזוודה שלך תגלוש במורד רמפת איסוף המזוודות במצב גרוע יותר מאשר בעת הצ'ק-אין. חברת התעופה שלך פיתחה מדיניות ונהלים שבהם תוכל להשתמש בעת הגשת תביעה בגין כבודה פגומה.

לפני הטיול שלך

דע את הזכויות וההגבלות שלך

לכל חברת תעופה יש מדיניות כבודה שקובעת על אילו סוגי נזקי כבודה חברת התעופה תשלם ואילו פריטים אינם נכללים בהצעות תיקון או החזר. אמנת מונטריאול של קרן המטבע הבינלאומית מסדירה סכומי החזר עבור כבודה שניזוקה בטיסות בינלאומיות.

שקול ביטוח נסיעות

אם אתם מתכננים לבדוק מזוודות יקרות או שאתם חייבים לשאת פריטים בעלי ערך גבוה במטען הנשלח שלכם,ביטוח נסיעותזה כוללכיסוי אובדן כבודהיכול לעזור לך למזער אובדן אם התיקים שלך ניזוקים במהלך הטיסה שלך.

בדוק את פוליסת הביטוח של השוכר או הבעלים שלך כדי לראות אם היא כוללת כיסוי לנזק למטען ולתכולתה.

חברות תעופה מציעות לפעמיםכיסוי הערכת שווי עודףלנוסעים שחייבים לארוז חפצים בעלי ערך גבוה בכבודתם הנשלחת. עיין באתר האינטרנט של חברת התעופה שלך לפרטים.

קרא את חוזה ההובלה שלך

של חברת התעופה שלךחוזה הובלהמציין אילו סוגי נזק למטען זכאים לפיצוי. קרא את המסמך הזה. חברת התעופה שלך לא תשלם על נזק לידיות המזוודות הניתנות להארכה, גלגלי מזוודה, רגליות מזוודה או רוכסנים, והיא גם לא תתקן קרעים או קרעים. חברות התעופה מחשיבות את הבעיות הללו כבלאי רגיל, ולא תקבלו פיצוי עליהן אלא על בסיס כל מקרה לגופו.

לפני תחילת הטיול, ודאו שאתם מבינים את תהליך התביעות, במיוחד את מגבלת הזמן להגשת תביעת נזק.אם לא תעמוד במגבלת זמן זו, לא תקבל פיצוי על נזק לתיק שלך או לתכולתו.

חוזה ההובלה שלך גם מזהה אילו פריטים ארוזים אינם זכאים להחזר, בין אם הם אבדו, נגנבו או ניזוקו במהלך הטיול שלך. בהתאם לחברת התעופה, רשימה זו יכולה לכלול תכשיטים, מצלמות, תרופות מרשם, ציוד ספורט, מחשבים, יצירות אמנות ופריטים אחרים. שקול נשיאת יד אומשלוח חלק מהפריטים הללובאמצעות מוביל מבוטח.

הבן את אמנת מונטריאול

האחריות למטען שניזוק בטיסות בינלאומיות מוסדרת באמצעות אמנת מונטריאול של קרן המטבע הבינלאומית, הקובעת את מגבלת החבות של חברות תעופה לכל נוסע ב-1,131 יחידות זכויות משיכה מיוחדות, או SDR. ערכם של SDR משתנה בכל יום; נכון לכתיבת שורות אלו, 1,131 SDR שווים 1,572 דולר. אתה יכולבדוק את ערך ה-SDR הנוכחיבאתר האינטרנט של קרן המטבע הבינלאומית. חלק מהמדינות לא אשררו את אמנת מונטריאול, אך ארצות הברית, קנדה, המדינות החברות באיחוד האירופי ומדינות רבות אחרותעשו זאת.

צלם תמונות והכנת רשימת אריזה

הגשת תביעה תהיה קשה אם אינך יודע מה ארזת. רשימות אריזה עוזרות לך להישאר מאורגן ומשמשות כתיעוד. אם יש לך קבלות על הפריטים שארזת, במיוחד עבור פריטים בעלי ערך גבוה, הבא איתך עותקים כדי לבסס תביעת נזק אפשרי. חברות תעופה מפחיתות בדרך כלל את ערך הפריטים שנתבעו, בהתבסס על תאריך הרכישה. כל תיעוד שתוכל לספק הקובע את העלות המקורית של פריט ואת תאריך הרכישה יהיה שימושי.

אפילו טוב יותר, צלם תמונות של כל הפריטים שאתה מתכנן לארוז. צלם גם את המזוודות שלך.

לארוז בחוכמה

אף חברת תעופה לא תפצה אותך על נזק למטען אם תכניס יותר מדי פריטים למזוודה אחת. חוזי הובלה שוללים בדרך כלל נזק למטען מלא או לפריטים ארוזים בשקיות לא מתאימות, כגון שקיות קניות דקיקות. חברות התעופה ממעטות לפצות את הנוסעים על נזק ברוכסן, כך שאין סיבה לדחוף יותר מדי פריטים למזוודה.

אם המטען שלך פגום

הגש את תביעתך לפני היציאה משדה התעופה

כמעט בכל המקרים, עליך להגיש את התביעה שלך לפני שאתה עוזב את שדה התעופה. זה ייתן לנציג חברת התעופה הזדמנות לבדוק את הנזק ולהסתכל על כרטיס העלייה למטוס וכרטיס איסוף המטען שלך. כלול את פרטי הטיסה שלך ותיאור מפורט של הנזק לתיק שלך ותכולתו בטופס התביעה של חברת התעופה שלך.

חברות תעופה מסוימות, כגון Southwest Airlines, דורשות שתגיש את תביעת הנזק שלך בתוךארבע שעותשל נחיתה בשדה התעופה, אבלכולם מחייבים אותך להגיש את התביעה שלך בתוך 24 שעות מהנחיתה עבור טיסות פנים ותוך שבעה ימים עבור טיסות בינלאומיות.

קובץ עם חיוך

עשה כמיטב יכולתך להישאר רגוע ולדבר בנימוס בעת הגשת התביעה שלך. תקבל שירות הרבה יותר טוב מנציג חברת התעופה שלך ותהיה יותר משכנע כשתבקש תיקונים או פיצוי.

קבל עותקים של טפסים

אל תעזוב את שדה התעופה ללא העתק של טופס התביעה שלך, שם נציג חברת התעופה שעזר לך בטופס ומספר טלפון לפניות המשך. התיעוד הוא קריטי. טופס זה הוא התיעוד היחיד שיש לך לגבי התביעה שלך.

נהלי מעקב

אם לא תשמע מחברת התעופה שלך תוך יומיים או שלושה, התקשר למשרד התביעות של חברת התעופה. שאל על תיקונים למטען שלך ופיצוי על החפצים שניזוקו. אם אינך מקבל מענה מספק, דבר עם ממונה. אם המפקח יבטל את החששות שלך, דבר עם מנהלים ונסה ליצור קשר עם נציגי התביעה באמצעות פייסבוק, טוויטר ואמצעי מדיה חברתית אחרים. אם יש צורך במעקב נרחב, השתמש בדוא"ל כדי שתוכל לשמור אותו כתיעוד.

כל עוד התביעה שלך תקפה, יש לך את כל הזכות לצפות שחברת התעופה שלך תשלם עבור נזק לתיק שלך ולתכולתו. היה מנומס ומתעקש, תיעד את התביעה שלך ושמור תיעוד של כל שיחה וחילופי דואר אלקטרוני שיש לך עם חברת התעופה שלך. הסל את התביעה שלך במידת הצורך, והמשיכו להתעקש על תיקונים לתיק הפגום.