Frontier Airlines נוטשת את התמיכה הטלפונית שלה

חברות תעופה ידידותיות לתקציב ידועות בשיטות שונות של חיסכון בעלויות וצמצום פרוטה שכולנו מכירים: חיובים עבור בחירת מושבים או תשלום עבור תיקי יד בגודל מסוים, אבל הנה אחד חדש. במירוץ לצמצום עלויות, Frontier Airlines עונה לשיחה - בכך שלא עונהשֶׁלְךָשִׂיחָה.

חברת התעופה שבסיסה בדנבר הפסיקה בשבוע שעבר את שירות השיחות החיות שלה אחד על אחד, מה שהפך אותה לספקית הגדולה ביותר במדינה שלא מציעה תמיכה טלפונית. בעוד המספר עדיין פעיל, הוא כולל רק הודעה המפנה לקוחות לאתר האינטרנט שלהם לקבלת עזרה נוספת.

העזרה הזו תגיע בכמה צורות שונות - צ'טבוט של AI באתר האינטרנט שלו, ערוצי מדיה חברתית, צ'אט חי עם סוכן זמין 24/7 ואפילו WhatsApp. דוברת Frontier, ג'ניפר דה לה קרוז, אישרה את החדשותNPRבשבת האחרונה. השינוי "מאפשר לנו להבטיח שהלקוחות שלנו יקבלו את המידע שהם צריכים במהירות וביעילות ככל האפשר", אמר דה לה קרוז. לדבריה, חברת התעופה גילתה באמצעות משוב שרוב הלקוחות העדיפו לתקשר בערוצים מקוונים.

"בפרונטיר, אנו מציעים את התעריפים הנמוכים ביותר בענף על ידי הפעלת חברת התעופה שלנו בצורה יעילה ככל האפשר", אומר קו שירות הלקוחות למתקשרים.

לפי CNN, שתיים מהמתחרות התקציביות של Frontier, Spirit Airlines ו-Algiant Airlines, עדיין משתמשות במוקדים טלפוניים המאוישים על ידי סוכנים חיים. בינתיים, Breeze Airways,משתתף חדש יותרלעולם הטיסה התקציבית, גם אין לו מספר טלפון לתמיכת לקוחות. במקום זאת, חברת התעופה משתמשת במסנג'ר פייסבוק ובהודעות טקסט כדי לאפשר ללקוחות לבצע שינויים בתוכניות הנסיעה שלהם. (בריז, לעומת זאת, היא גם קטנה בהרבה, עם גודל צי של 24 בלבד.)

הניסיונות הנוספים לצמצום עלויות מגיעים בתום שנה קשה עבור חברת התעופה. מוקדם יותר השנה, ניסיון המיזוג של Frontier עם חברת התעופה התקציבית Spirit נכשל. רוּחַבמקום התמזגועם מתחרה, JetBlue. ואז, מוקדם יותר החודש, הפך Frontierאחת משש חברות תעופהנקנס ב-7.5 מיליון דולר על אי מתן החזרים ללקוחות על טיסות שבוטלו.

אמנם השינוי עשוי לעצבן רבים בתחילה, אך הוא עלול להציל לקוחות בטווח הארוך; עם זאת, מכיוון שמטבע הדברים, מספר הטלפון לא היה חינמי.